Порядок організації та проведення особистого прийому громадян у Зарічанській сільській раді

Порядок

організації та проведення особистого прийому громадян у Зарічанській сільській раді

1. Загальні положення

1.Цей Порядок визначає основні вимоги до організації та проведення особистого прийому громадян у Зарічанській сільській раді.

1.2. Особистий прийом громадян у Зарічанській сільській раді проводиться відповідно до Конституції України, Закону України «Про звернення громадян», Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», постанови Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348 та інших нормативно-правових актів.

1.3. Особистий прийом громадян проводиться Зарічанським сільським головою, секретарем сільської ради, заступником сільського голови, старостами старостинських округів, керівниками структурних підрозділів та іншими посадовими особами сільської ради відповідно до затвердженого графіка.

1.4. Основним завданням особистого прийому громадян є забезпечення реалізації права громадян на звернення, оперативний розгляд їхніх пропозицій, заяв і скарг, надання відповідних роз'яснень та вжиття заходів для вирішення порушених питань у межах повноважень сільської ради.

2. Організація особистого прийому

2.1. Особистий прийом громадян проводиться регулярно у встановлені графіком дні та години.

2.2. Графік особистого прийому громадян затверджується розпорядженням Зарічанського сільського голови.

2.3. Графік повинен містити інформацію про посадову особу, яка проводить прийом, день, час та місце проведення прийому. З метою наближення послуг до жителів віддалених населених пунктів графіком можуть бути передбачені виїзні прийоми керівництва громади безпосередньо у старостинських округах.

2.4. Графік особистого прийому доводиться до відома громадян шляхом розміщення на офіційному веб-сайті Зарічанської сільської ради та інформаційних стендах.

2.5.У разі оголошення сигналу «Повітряна тривога» або інших надзвичайних ситуацій, прийом негайно призупиняється. Посадова особа зобов’язана перервати розмову, а відвідувачам пропонується негайно пройти в найближче укриття.

2.6. Прийом поновлюється протягом 15 хвилин після сигналу «Відбій повітряної тривоги», за умови, що це відбувається в межах робочого часу.

2.7. Якщо тривога триває понад дві години або закінчується після завершення робочого дня, прийом переноситься на інший час, про що заявника повідомляють у телефонному режимі.

2.8. Особистий прийом громадян може здійснюватися за  попереднім записом. Попередній запис на особистий прийом здійснюється працівником Зарічанської сільської ради відповідальним за роботу із зверненнями громадян.

2.9. Під час попереднього запису з'ясовуються прізвище, ім'я, по батькові громадянина, місце проживання, контактні дані та короткий зміст питання, з яким він звертається.

2.10. У разі відрядження, хвороби або інших поважних причин, що унеможливлюють прийом посадовою особою, відповідальна особа повинна заздалегідь (за можливості — за добу) попередити записаних громадян та запропонувати перенесення зустрічі або прийом іншою уповноваженою особою.

3. Попередній запис громадян

3.1. Попередній запис громадян на особистий прийом проводиться відповідальною особою. Запис розпочинається за 10 робочих днів та припиняється за 2 робочих дні до визначеної графіком дати прийому.

3.2. У зверненні має бути зазначено:

- прізвище, ім’я, по батькові;

- місце проживання громадянина;

- викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;

- письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати;

- в електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.

3.3. Під час запису громадянин надає згоду на обробку своїх персональних даних згідно із Законом України «Про захист персональних даних».

3.4. Забороняється з’ясовувати дані про особу громадянина (релігійні переконання, політичні погляди, стан здоров’я тощо), які не стосуються суті його звернення.

3.5. Підстави для відмови у записі:

• питання, з яким звертається громадянин, не належить до компетенції сільської ради. У такому разі надається роз’яснення, до якого органу слід звернутися;
• звернення від тієї самої особи з того самого питання, яке вже було розглянуто і по якому прийнято рішення в установленому порядку;
• звернення з приводу оскарження судового рішення.

3.5. З метою забезпечення якісного та результативного прийому, відповідальна особа не пізніше ніж за 1 робочий день до прийому передає посадовій особі список зареєстрованих громадян разом із підготовленими матеріалами.

3.6. Відповідні структурні підрозділи ради зобов’язані на запит відповідальної особи надати довідки, акти обстежень, копії рішень виконкому чи сесії та інші документи, необхідні для об’єктивного розгляду питання.

3.7. Попередній запис може здійснюватися як при особистому візиті громадянина, так і за допомогою засобів телефонного зв’язку або через офіційну електронну пошту сільської ради із зазначенням усіх необхідних даних, визначених у п. 3.2.

3. Порядок проведення особистого прийому

3.1. Особистий прийом проводиться у визначені графіком дні та години.

3.2. Під час прийому громадянин викладає суть питання, подає за необхідності відповідні документи та інші матеріали.

3.3. Посадова особа, яка проводить прийом, зобов'язана уважно вислухати громадянина, з'ясувати обставини справи та в межах своїх повноважень надати відповідні роз'яснення.

3.4. Посадова особа, яка здійснює прийом, зобов’язана забезпечити уважне та доброзичливе ставлення до відвідувача.

3.5. У разі якщо вирішення порушеного питання не належить до повноважень сільської ради, громадянину надається відповідне роз'яснення щодо порядку звернення до компетентного органу або посадової особи.

3.6. За результатами особистого прийому посадовою особою можуть надаватися відповідні доручення працівникам сільської ради.

3.7. Усі звернення громадян, подані під час особистого прийому, підлягають реєстрації відповідно до вимог законодавства.

4. Прийом окремих категорій громадян

4.1. Особистий прийом громадян, які відповідно до законодавства мають право на першочерговий або позачерговий прийом, проводиться у відповідному порядку.

4.2. У разі необхідності забезпечується першочерговий прийом ветеранів війни, учасників бойових дій, осіб з інвалідністю внаслідок війни, членів сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України та інших осіб, які мають відповідні пільги згідно із законодавством.

4.3. Під час організації особистого прийому забезпечується доступність приміщення сільської ради для осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення.

5. Реєстрація звернень

5.1. Облік особистого прийому громадян ведеться у журналі обліку особистого прийому громадян відповідно до вимог законодавства.

5.2. Письмові звернення, подані громадянином під час особистого прийому, реєструються та розглядаються відповідно до встановленого порядку.

6. Звернення, які не підлягають розгляду та вирішенню

6.1.Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.

6.2.Не розглядаються повторні звернення одним і тим же органом від одного і того ж громадянина з одного і того ж питання, якщо перше вирішено по суті, а також ті звернення, терміни розгляду яких передбачено статтею 17 цього Закону, та звернення осіб, визнаних судом недієздатними.

7. Прикінцеві положення

7.1. Посадові особи Зарічанської сільської ради несуть відповідальність за дотримання порядку проведення особистого прийому та своєчасний і об'єктивний розгляд порушених громадянами питань.

7.2. У питаннях, не врегульованих цим Порядком, посадові особи сільської ради керуються Конституцією України, законами України, постановами Кабінету Міністрів України та іншими нормативно-правовими актами.

7.3. Зміни та доповнення до цього Порядку вносяться розпорядженням Зарічанського сільського голови.